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🔒 Política de Privacidade, Devolução, Troca e Reembolso

Bakof Engenharia

A Bakof Engenharia preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta política estabelece as regras sobre tratamento de dados pessoais, devolução, troca e reembolso de produtos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990).

1. Política de Privacidade e Proteção de Dados

1.1 Coleta e Uso de Dados

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes, como nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone, e-mail e dados de pagamento, são utilizados exclusivamente para:

  • Processamento, faturamento e gestão dos pedidos;

  • Entrega dos produtos adquiridos;

  • Comunicação com o cliente sobre pedidos, pagamentos e suporte;

  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

1.2 Compartilhamento de Dados

A Bakof Engenharia não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para a execução dos serviços, como:

  • Operadoras e intermediadores de pagamento;

  • Transportadoras e serviços de logística;

  • Plataformas tecnológicas utilizadas para a operação da loja on-line.

Todos os parceiros seguem padrões adequados de segurança e confidencialidade.

1.3 Segurança das Informações

Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo a criptografia e a confidencialidade dos dados pessoais e financeiros.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas.

1.4 Direitos do Titular dos Dados

O cliente poderá, a qualquer momento, solicitar:

  • Acesso aos seus dados pessoais;

  • Correção ou atualização de informações;

  • Exclusão dos dados, quando permitido por lei.

As solicitações devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento.

2. Política de Devolução, Troca e Reembolso

2.1 Direito de Arrependimento (Compras On-line)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada on-line em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original;

  • A solicitação deve ser realizada pelos canais oficiais de atendimento.

2.2 Conferência Obrigatória no Ato da Entrega

No momento do recebimento do produto, o cliente deverá conferir atentamente a embalagem, o produto e todos os seus componentes, verificando:

  • Avarias aparentes ou danos visíveis;

  • Defeitos aparentes;

  • Divergência de modelo, capacidade ou quantidade;

  • Falta de peças, componentes ou acessórios descritos no pedido.

Caso seja constatada qualquer irregularidade, o cliente deverá:

  1. Recusar o recebimento ou

  2. Registrar a ocorrência no comprovante de entrega (canhoto, conhecimento de transporte ou documento equivalente); e

  3. Comunicar imediatamente a Bakof Engenharia por meio dos canais oficiais de atendimento.

A ausência de comunicação no ato da entrega poderá dificultar a comprovação de danos ocorridos durante o transporte, sem prejuízo dos direitos do consumidor previstos em lei.

2.3 Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação da solicitação:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;

  • PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.

O reembolso refere-se exclusivamente ao valor do produto, conforme legislação vigente.

2.4 Custos de Envio

  • Em casos de direito de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente;

  • Em casos de erro no envio devidamente comprovado, a Bakof Engenharia arcará com os custos de transporte.

3. Atualizações da Política

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos serviços, alterações legais ou mudanças nos processos internos. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

📞 Central de Atendimento ao Cliente

Telefone: (55) 3744-9901

📧 E-mail de Contato

engenharia@bakof.com.br